العمليات
من العميل المحتمل إلى التسليم، مرحلةً بمرحلة.
يتحرّك طلب التصدير عبر مراحل مُسمّاة، من أول استفسار عميل محتمل حتى شحنة مُغلقة ومسدّدة. ولكل مرحلة مسؤول وصلاحية وشروط يجب أن تتحقق قبل أن ينتقل الطلب إلى التالية.
تحمل وحدة العمليات في Expodite الطلب من أول استفسار مشترٍ عبر عرض السعر والقبول والإنتاج حتى التسليم، على مسار عمل من 17 مرحلة مُسمّاة. ولكل مرحلة في المسار الافتراضي مسؤول وشروط تمنع تخطّيها، فلا يتجاوز الطلب خطوة لم يعتمدها مدير.
العمليات
مسار عمل محفوظ في ذاكرة شخص واحد.
تُتابَع العملاء المحتملون والاستفسارات وعروض الأسعار في أدوات منفصلة، أو لا تُتابَع إطلاقًا بمجرد أن تصبح طلبًا. ومن يملك الخطوة التالية، وما الذي يجب أن يتحقق قبل أن يتقدّم الطلب، يُجاب من الذاكرة — حتى تكون تلك الذاكرة في إجازة.
ما تفعله
خط واحد، من العميل المحتمل إلى التسليم.
01
عملاء محتملون واستفسارات وعروض أسعار
يصبح العميل المحتمل استفسارًا، ويصبح الاستفسار عرض سعر واحدًا أو أكثر، ويصبح عرض السعر المقبول طلبًا — وتحتفظ كل خطوة بارتباطها بالتي قبلها.
02
مسار عمل مُسمًّى لكل طلب
يُحفَظ مسار العمل النشط عند إنشاء الطلب كصورة ثابتة عليه، فلا يعيد تعديل لاحق على المسار كتابة طلب قيد التنفيذ دون علمه.
03
ملكية المرحلة وصلاحيتها
تُسمّي كل مرحلة الصلاحية اللازمة لنقل الطلب عبرها، فيكون الانتقال مرئيًا ومضبوطًا — لا حقل حالة يعدّله أي أحد.
04
إدارة المشتري ورقمه
يحمل كل مشترٍ ترقيمه وجهات اتصاله وعناوينه الخاصة، ويتبع الإلغاء — قبل الشحن أو بعده — مسارًا خاصًا موثَّقًا، لا مجرّد استبدال لحالة الطلب.
ما يتغيّر
لا شيء يتحرّك دون أن يعلم مسؤوله.
طلب واحد، سجل واحد
يبقى الاستفسار الأصلي للعميل المحتمل مرتبطًا بالطلب الذي أصبحه، طوال عمر ذلك الطلب.
الطلب المتعطّل مرئي
المرحلة التي تعطّل فيها الطلب، ومن يملكها، استعلام، لا مكالمة هاتفية.
الإلغاء يُدار في الحالتين
يتبع الإلغاء قبل الشحن مسارًا مختلفًا عن الإلغاء بعده، لأن التكاليف والمستندات الصادرة تختلف.
أسئلة
العمليات، بوضوح
- هل يمكن للمؤسسة تغيير مراحل مسار العمل؟
- نعم — مسارات العمل ومراحلها بيانات مرجعية على مستوى المؤسسة، ويحتفظ الطلب بالمسار الذي بدأ عليه حتى لو تغيّر المسار لاحقًا.
- ماذا يحدث للعميل المحتمل الذي لا يتحوّل؟
- يبقى عميلًا محتملًا، ظاهرًا في قائمته الخاصة؛ لا شيء يجبره على أن يصبح استفسارًا أو طلبًا.
- هل إلغاء الطلب بعد الشحن يختلف عن الإلغاء قبله؟
- نعم. الإلغاء بعد الشحن مسار منفصل ومُسمًّى عن الإلغاء قبله، لأن التكاليف والمستندات الصادرة بالفعل تختلف.
شاهد عميلًا محتملًا يتحوّل إلى طلب مُغلق.
سنُمرّر استفسارًا يشبه استفسارك عبر كل مرحلة، مباشرةً.